Modelo de transporte individual, operado pela Sentran em Ribeirão Preto, alia tecnologia, gestão em tempo real e atendimento humanizado para oferecer mais eficiência aos pacientes da rede pública.

Modelo de transporte individual, operado pela Sentran em Ribeirão Preto, alia tecnologia, gestão em tempo real e atendimento humanizado para oferecer mais eficiência aos pacientes da rede pública.

Tecnologia a serviço da mobilidade e da saúde

Um dos grandes diferenciais do Vai e Vem é a utilização de uma plataforma tecnológica que permite acompanhar toda a operação em tempo real.

Por meio do aplicativo, os usuários podem visualizar informações como a localização do motorista, tempo estimado de chegada do veículo e duração prevista da viagem, proporcionando mais autonomia e segurança durante o deslocamento.

Nos bastidores, toda a operação é acompanhada por uma central exclusiva de monitoramento da Sentran, responsável por acompanhar indicadores como tempos de percurso, deslocamentos, cancelamentos e demais ocorrências operacionais. Esse monitoramento contínuo permite que a equipe identifique rapidamente qualquer intercorrência e adote medidas para manter a regularidade do serviço.

Segundo Eduardo Ramalho, sócio-diretor da Sentran, a operação foi estruturada para garantir continuidade mesmo diante de situações imprevistas.

“Possuímos protocolos internos para minimizar impactos nas viagens em casos de intercorrências, incluindo acionamento de plataformas parceiras, motoristas reserva e outras medidas operacionais necessárias para manter a continuidade do serviço.”

Além do monitoramento operacional, a central de atendimento oferece suporte aos usuários na utilização do aplicativo, orientações sobre credenciamento, solicitações, cancelamentos e demais dúvidas relacionadas ao serviço.

Uma estrutura dedicada para garantir qualidade

Para atender às diferentes necessidades dos pacientes, a Sentran mantém uma equipe exclusiva dedicada à operação do Vai e Vem em Ribeirão Preto, composta por profissionais de atendimento, supervisão operacional e gestão.

A operação conta ainda com aproximadamente 150 motoristas cadastrados, 20 veículos adaptados equipados com plataforma elevatória e integração com plataformas parceiras de transporte, permitindo ampliar a capacidade de atendimento sempre que necessário.

Os usuários também contam com seguro durante as viagens e apoio presencial em clínicas de hemodiálise, reforçando o compromisso com um atendimento mais seguro e humanizado.

Um novo modelo de transporte para oferecer mais qualidade de vida

Atualmente, o serviço atende aproximadamente:

  • cerca de 200 pacientes cadeirantes, transportados em veículos adaptados;
  • mais de 230 usuários que utilizam veículos convencionais, conforme suas necessidades de mobilidade.

O modelo individualizado trouxe ganhos importantes em agilidade e flexibilidade. Diferentemente do sistema anterior, em que diversos pacientes compartilhavam o mesmo veículo e dependiam de rotas fixas, agora cada atendimento é realizado de forma personalizada.

Isso evita que atrasos de um passageiro impactem os demais usuários e permite que alterações de horários, comuns em consultas e tratamentos médicos, sejam administradas com muito mais eficiência.

Mais conforto para quem realiza tratamentos frequentes

Entre os principais benefícios percebidos pelos usuários está a redução do tempo de deslocamento.

Pacientes que realizam tratamentos frequentes, como sessões de hemodiálise, relatam uma rotina muito mais confortável. Trajetos que anteriormente podiam durar até uma hora e meia passaram a ser realizados em cerca de 20 minutos.

Outro avanço importante está na flexibilidade. Caso o atendimento médico se estenda além do previsto, o paciente pode cancelar a viagem originalmente programada e solicitar um novo transporte após ser liberado pela equipe de saúde, evitando deslocamentos por conta própria ou longos períodos de espera.

Gestão baseada em dados para uma mobilidade mais inteligente

Além dos benefícios percebidos pelos usuários, o modelo também fortalece a gestão pública. Cada viagem gera informações que permitem acompanhar indicadores de desempenho, utilização do serviço, histórico dos atendimentos e custos operacionais, proporcionando maior transparência e apoio à tomada de decisões.

Com cerca de 500 viagens realizadas diariamente, percorrendo aproximadamente 5.500 quilômetros por dia dentro do município, o Vai e Vem consolida-se como um exemplo de como tecnologia, gestão inteligente e foco na experiência do usuário podem transformar o transporte público especializado.

A Sentran segue monitorando continuamente os indicadores da operação em conjunto com a Prefeitura de Ribeirão Preto, promovendo melhorias constantes para garantir um serviço cada vez mais eficiente, seguro e humanizado, reafirmando seu compromisso com soluções de mobilidade inteligente que geram valor para a administração pública e para a população.